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面试真题(公务事务类)

作者:大公老罗     来源:未知     2022-05-27 14:48     阅读:

1.作为国家机关公务人员,打电话和接电话是一种常见的日常工作,你认为做好这项工作有哪些要注意的礼仪和环节?(多年高频次面试真题)






【参考答案】

(1)打电话前先准备好需要沟通的事项,用一张小纸片记录下来。如打电话的情况比较复杂,还需提前了解相关情况:接电话前先要准备好电话记录本,随时记录下通话的重要内容,包括来电时间、来电人员、来电号码和来电内容等。(事前准备)

(2)打电话时要注意音量适宜,咬字清楚,交代问题要仔细,对方复询时要耐心讲清;如事情紧急,或心情不好,更要避免急躁情绪;公务电话,不扯家常,不开玩笑;注意细节,如拨错号,应说对不起,如要找的人不在,要说谢谢。

接电话时要注意接电话及时,语气和开;对方请你找人,要说“请等一下,马上去找”;如对方请你转达,问清对方单位、姓名和要转达的事情,及时转告等等。(事中要点)

(3)电话后续处理:电话打过或接过之后,除特殊电话,一般应把若干电话集中整理,向领导汇报;凡自己能够处理的电话,就不必事无巨细向领导请示汇报,有的可在事后顺便汇报一下;较为复杂的电话内容,应整理誉写清楚,附上拟办意见,及时汇报;对电话内容的落实情况要搞好信息反馈。(善后)

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